スマートフォンの画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。主なエラー内容の対応方法は以下のページをご覧ください。
■主なエラーメッセージ
ご利用の端末はゆうちょPay登録済のため、新規アカウント登録ができません。
主に以下の原因が考えられます。
・ お客さまがお使いのスマートフォンで、すでにゆうちょPayのアカウントが登録されているため。
【対応方法】
ゆうちょPayサポートデスクまでご連絡ください。
ゆうちょPayサポートデスク
0120-387-186
平日9：00～21：00/土・日・休日9：00～17：00
（12月31日～1月3日は、9：00～17：00）
※携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。
※IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
認証エラーが許容回数を超過しました。
主に以下の原因が考えられます。
・ ご入力いただいた口座のキャッシュカード暗証番号を、所定の回数以上誤って入力されたことから、口座がロックされているため。
【対応方法】
お手持ちのキャッシュカードと本人確認書類をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で「暗証番号誤回数消去（WEBサービス・アプリ）」のお手続きを行ってください。
入力内容をご確認のうえ、再度、操作をお願いします。
主に以下の原因が考えられます。
・ ご入力いただいたキャッシュカード暗証番号が誤っているため。
【対応方法】
暗証番号が分からない場合は、お手持ちの通帳、本人確認書類と届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で「暗証番号照会（WEBサービス・アプリ）」のお手続きを行ってください。暗証番号は後日郵送いたします。
アプリの登録内容をご確認ください。姓名カナ、誕生日等正しく登録していない場合、口座を設定できない場合があります。
主に以下の原因が考えられます。
・ アカウント情報登録でご入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）および生年月日と、口座に登録されている口座名義人氏名（カナ）および生年月日が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。
【対応方法】
・ 入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）および生年月日が正しいかご確認ください。 ・ アカウント情報を修正する場合は、口座設定画面の左上「×」をタップして閉じたあと、アカウント情報を修正のうえ、口座登録からやり直してください。 ・ 入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）、生年月日に誤りがない場合、お手持ちの通帳、本人確認書類とお届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている口座名義人氏名（カナ）および生年月日をご確認ください。
ただいまの時間はご利用できません。システムメンテナンス後にやり直してください。
主に以下の原因が考えられます。
・ システムメンテナンスの時間中に操作を行ったため。
【対応方法】
システムメンテナンスの時間以外に再度操作をお願いいたします。
初期設定（ゆうちょ口座の設定等）は、毎日23:55～0:05は受け付けることができません。
（その他のメンテナンスについては、アプリの「お知らせ機能」等でお知らせいたします）
本人確認が失敗しました。口座設定は中断されました。
主に以下の原因が考えられます。
・ 口座のご本人様確認が済んでいないため。
【対応方法】
お手持ちの通帳、ご本人様確認書類とお届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きを行ってください。
関連ページ：取引時確認等に関するお願い
■OまたはPから始まるエラーコード付きのエラーメッセージ
(O160)
入力された項目のうちのいずれかが誤っています。入力内容をご確認のうえ、もう一度ご入力ください。
主に以下の原因が考えられます。
・ アカウント情報登録でご入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）と、口座に登録されている口座名義人氏名（カナ）が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。
【対応方法】
・ 入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）が正しいかご確認ください。 ・ アカウント情報を修正する場合、口座設定画面の左上「×」をタップして閉じたあと、アカウント情報を修正のうえ、口座登録からやり直してください。 ・ 入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）に誤りがない場合、お手持ちの通帳、本人確認書類とお届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている口座名義人氏名（カナ）をご確認ください。
(O162)
生年月日が正しくありません。正しい生年月日を入力してください。
主に以下の原因が考えられます。
・ ご入力いただいた生年月日（西暦）と、口座に登録されている生年月日が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。
【対応方法】
・ 入力いただいたまたは表示された生年月日（西暦）が正しいかご確認ください。 ・ 入力いただいた生年月日が正しい場合、お手持ちの通帳、本人確認書類とお届出印をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている生年月日をご確認ください。・ アカウント情報を修正する場合は、アプリ画面下部に表示されている「プロフィールの変更が必要な方はこちらから変更できます」をタップして、アカウント情報を修正のうえ、口座登録からやり直してください。
(P523)
ご利用の口座は総合口座でないためご利用できません。お近くのゆうちょ銀行直営店もしくは郵便局窓口にお問い合わせください。
主に以下の原因が考えられます。
・ ご入力いただいた口座でキャッシュカードのお申し込みをされていないため
【対応方法】
お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でキャッシュカードをお申し込みください。
関連ページ：ゆうちょICキャッシュカードのお申込み
(P524)
通常貯蓄貯金口座ではご利用いただけません。お持ちの通常貯金口座の記号番号を入力してください。
通常貯蓄貯金口座や法人口座等ではご利用いただけません。
キャッシュカードをご利用の総合口座（送金機能つきの通常貯金（通常貯蓄貯金を除く））でお申し込みください。
(P531)
キャッシュカード暗証番号の誤りが一定回数以上続きましたので、ご利用いただけません。お近くのゆうちょ銀行直営店もしくは郵便局窓口にお問い合わせください。
主に以下の原因が考えられます。
・ ご入力いただいた口座のキャッシュカード暗証番号を、所定の回数以上誤って入力されたことから、口座がロックされているため。
【対応方法】
お手持ちのキャッシュカードと本人確認書類をご持参のうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で「暗証番号誤回数消去（WEBサービス・アプリ）」のお手続きを行ってください。
(P532)
お客さまのキャッシュカードは、現在ご利用いただけません。お近くのゆうちょ銀行直営店もしくは郵便局窓口にお問い合わせください。
主に以下の原因が考えられます。
・ ご入力いただいた口座が、ゆうちょPayを利用できない状態となっているため。
例）キャッシュカードまたは通帳の盗難・紛失届が提出されている 等
【対応方法】
以下のページをご確認ください。
関連ページ：カードや通帳等の紛失・盗難
