ゆうちょ通帳アプリ、ゆうちょ認証アプリにおける設定が完了していないと、本人確認の選択肢として表示されません。なお、ゆうちょ通帳アプリの場合、あらかじめ認証情報の登録が必要です。

■お客さま情報の申告を行う場合
ゆうちょ通帳アプリで取引時の認証機能を設定するか、または、ゆうちょ認証アプリの登録を完了させてください。その後、ゆうちょ手続きアプリで最初からお手続きください。

■通帳・カード再発行、住所変更、暗証番号再登録を行う場合
ゆうちょ通帳アプリ、または、ゆうちょ認証アプリで書類による本人確認（eKYC）を完了させてください。その後、ゆうちょ手続きアプリで最初からお手続きください。