・ アカウント情報登録でご入力いただいた、記号番号、生年月日、姓（カナ）、名（カナ）と、口座に登録されている記号番号、生年月日、口座名義人名（カナ）が一致せず、ご本人様であることが確認できないため。

【対応方法】
・ ご入力いただいた姓（カナ）、名（カナ）および生年月日が正しいかご確認ください。
・ アカウント情報を修正する場合は、口座認証画面の左上の「×」をタップして閉じた後、アカウント情報を修正のうえ、口座認証もやり直してください。
・ ご入力いただいた記号番号、生年月日、姓（カナ）、名（カナ）に誤りがない場合、お手持ちの通帳、本人確認書類と届出印をお持ちになり、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で口座に登録されている口座名義人名（カナ）および生年月日をご確認ください。

・ キャッシュカードの暗証番号を、所定の回数誤って入力されたことから、口座がロックされているため。

【対応方法】
ゆうちょ手続きアプリまたはゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口でお手続きを行ってください。

＜ゆうちょ手続きアプリでのお手続き＞
キャッシュカードの暗証番号のロック解除および暗証番号の再登録が可能です。
また、現在と同じ暗証番号を再登録とすることも可能です。
なお、ご本人確認のため、以下のいずれかが必要です。

・本人確認書類（運転免許証※1、マイナンバーカード、在留カードのいずれか）

・ゆうちょ通帳アプリ（取引時の認証機能を設定済）※2

・ゆうちょ認証アプリ※2

＜ゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口でのお手続き＞
キャッシュカードと本人確認書類をお持ちになり、「暗証番号誤回数消去（WEBサービス・アプリ）」のお手続きを行ってください。
暗証番号がご不明な場合は、別途、暗証番号照会のお手続き（※）が必要ですので、上記の書類とあわせて、お届け印をお持ちください。
※暗証番号は後日、口座に登録のご住所あてに、転送不要の簡易書留郵便でお知らせします。