以下の原因が考えられます。

（1）書類によるご本人様確認が完了していない場合
書類によるご本人様確認を行っていない場合や審査中は、一定期間送金等がご利用いただけません。
※ご利用可能になるまでの残り時間は、ゆうちょ認証アプリトップの「登録情報の確認・変更」画面でご確認いただけます。
※お急ぎの場合は、ゆうちょATM、郵便局の貯金窓口・ゆうちょ銀行店舗の利用をご検討ください。

（2）ゆうちょ認証アプリでログインしていない場合
ゆうちょ認証アプリを登録済みのお客さまが、お客さま番号・ログインパスワードを入力してゆうちょダイレクトにログインした場合、送金等はご利用いただけません。
ゆうちょ認証アプリでログインしてください。
パソコンでゆうちょ認証アプリを利用してログインする方法は、以下をご覧ください。
ゆうちょ認証アプリを利用したログイン
※ゆうちょ認証アプリの利用が一定期間ない場合、認証情報が削除されます。再登録のうえ、ゆうちょ認証アプリでログインしてください。
詳しくはこちら
ダイレクトトップのゆうちょ認証アプリのステータスが、いつの間にか「削除済み」となっています。どうすればいいですか。

（3）ゆうちょ認証アプリにおいて、取引認証を「行わない」に設定している場合
ゆうちょ認証アプリを登録済みのお客さまが、取引認証を「行わない」に設定している場合、送金等はご利用いただけません。
詳しくはこちら
ゆうちょ認証アプリにおいて、取引認証を「行わない」に設定すると、どうなりますか。
ゆうちょ認証アプリにおいて、取引認証を「行う」「行わない」を変更したいが、どうすればよいですか。

【上記（1）、（2）または（3）の制限により、取り扱いできない取引】
・ゆうちょ銀行あて振替（電信振替）
・他金融機関あて振込
・連動振替決済サービス
・ゆうちょPay-easyサービス（税金・各種料金の払込み）
・住所・電話番号変更
・国際送金申し込み
・送金限度額の引き上げ

【上記（1）の制限により、取り扱いできない取引】
・ゆうちょダイレクトWebかんたん利用申し込み
・ゆうちょ認証アプリの再登録